Online formulieren usability checklist

Een formulier gebruikt u om informatie te verzamelen. U wilt graag dat het formulier zo vaak, zo volledig en correct mogelijk wordt ingevuld. Bedenk bij het ontwerpen van het formulier dat de mensen die het gaan invullen over het algemeen beperkte tijd, beperkt geduld en beperkte kennis hebben. Het is dus van belang dat uw formulier zo kort als mogelijk, duidelijk en overzichtelijk is. Dit wordt veelal aangeduid als de 'usability' van het formulier.
Onderstaand geven wij u 10 tips waarmee u de usability van uw Formdesk formulier kunt verbeteren wat bijdraagt aan

een zo hoog mogelijke respons;
een zo hoog mogelijk kwaliteit van de respons;
een vriendelijke en professionele uitstraling.

1 Stel algemene vragen aan het einde van het formulier

Met algemene vragen bedoelen we vragen die niet direct bijdragen aan het doel van het formulier zoals adresgegevens. Ga bij uzelf na wat de reden is dat iemand uw formulier invult en start uw formulier met de vragen die daar betrekking op hebben. Zo bevordert u het verlangen om het formulier te voltooien en voorkomt u dat de algemene vragen een drempel vormen waarop de gebruiker afhaakt. U krijgt hierdoor minder afgebroken aanvragen en dus een verhoogde respons.

2 Wees terughoudend met verplicht in te vullen vragen

Stel alleen vragen verplicht die noodzakelijk zijn om de transactie te voltooien. Voor het afronden van een aanvraag is het bijvoorbeeld niet altijd noodzakelijk dat iemand de vraag "Hoe bent u op onze site terecht gekomen?" beantwoordt. Gebruikers die deze vraag willen beantwoorden zullen dit doen ongeacht de verplichting. Gebruikers die dit niet willen, zullen een willekeurige keuze maken. Dit levert onbetrouwbare resultaten op. Bovendien zal deze laatste groep gebruikers dit als storend ervaren en mogelijk afhaken.

3 Groepeer uw vragen

Een grote hoeveelheid vragen over verschillende onderwerpen zonder enige indeling maakt een formulier onoverzichtelijk. Deel uw vragen per onderwerp in met een lege ruimte of een lijn tussen de groepen, en geef een subtitel aan elke groep vragen. Gebruik de Formdesk uitlijningsblokken om elke groep vragen netjes op elkaar uit te lijnen. Dit draagt niet alleen bij aan de overzichtelijkheid van het formulier, het zorgt er tevens voor dat de kopie van het ingevulde formulier in bijvoorbeeld het bevestigingsbericht ordelijk ingedeeld wordt.

4 Vermeld uitleg in klapvensters i.p.v. in het formulier

Zet het formulier niet vol met uitlegteksten, maar plaats een hulpicoontje bij de vraag. Laat een venster automatisch openklappen zodra iemand de muisaanwijzer boven dit hulpicoontje plaatst. Hiermee laat u uw gebruiker zelf bepalen of hij verdere uitleg wenst. Uw formulier oogt zo rustiger, overzichtelijker en minder lang.

5 Houd uw vraagstellingen kort

Gebruik zoveel als mogelijk alleen de informatieve woorden in uw vraagstelling. Bekijk of er woorden in zijn opgenomen die u eigenlijk kunt weglaten. Indien uw vraagstelling eindigt met een vraagteken, dan staat doorgaans al vast dat deze korter kan. De vraagstelling 'Wat is de naam van uw partner?' kan bijvoorbeeld volstaan met ‘Naam partner’. Indien u moeite heeft om uit te leggen hoe de vraag precies beantwoord moet worden, dan zegt een antwoordvoorbeeld vaak meer dan meerdere zinnen uitleg.

6 Geef meervoudige pagina’s een vaste hoogte

Als u uw formulier in pagina’s indeelt, geef het formulier dan een vaste hoogte en bij voorkeur ook een vaste breedte. De knoppen onder uw formulier zullen dan een vaste positie op het scherm hebben. Het formulier oogt rustiger, zodat de gebruiker met volle aandacht uw formulier kan invullen.

7 Maak een afgewogen keuze tussen meerkeuzevragen die een enkel antwoord vereisen

Een dergelijke vraag kunt u op 2 manieren stellen:

Een vraag met radio buttons:

Of een vraag met keuzelijst:

Kies bewust voor één van deze twee manieren. Een groep radio buttons laat meteen alle opties bij elkaar zien waarvan er één met een enkele muisklik geselecteerd kan worden. Echter, wanneer er veel mogelijkheden zijn, kan het formulier druk en ongeorganiseerd overkomen. Een keuzelijst houdt uw formulier schoon en kort, maar vereist wel twee muisklik acties om een keuze te maken. Gebruik de keuzelijst indien er veel antwoordmogelijkheden zijn, bijvoorbeeld als u om een land vraagt, maar gebruik deze niet als u om het geslacht vraagt. Indien de gebruiker een mogelijkheid moet hebben een neutraal antwoord te geven, neem dan ook een optie ‘Geen’ op omdat bij deze vraag altijd een optie geselecteerd moet zijn.

8 Verberg vragen die niet van toepassing zijn

Door vragen selectief te verbergen of te vergrendelen, kunt u de gebruiker alleen langs die vragen leiden die voor deze gebruiker relevant zijn. Dit bevordert de aandacht van de gebruiker voor de relevante vragen, de snelheid van het invullen en de kwaliteit van de antwoorden.

9 Bied de mogelijkheid tussentijds op te slaan

Veel afgebroken aanvragen worden veroorzaakt door een onderbreking aan de kant van de gebruiker. Er gaat een telefoon, in te vullen informatie moet worden nagezocht of nagevraagd etc. Opnieuw beginnen is voor gebruikers vaak een reden niet terug te keren: Ze vergeten de URL of vinden het te veel werk. Door de mogelijkheid te bieden de invoer tussentijds op te slaan kunnen gebruikers terugkeren op het formulier zonder opnieuw te moeten beginnen. De link en toegangscode naar het onafgemaakte formulier worden de gebruiker per e-mail toegezonden. Dit levert u een hogere respons op.

10 Toon een bevestigingsscherm

Als een formulier lang of ingewikkeld is, vraag dan om een bevestiging voordat het formulier afgerond wordt, zeker als het formulier over verschillende pagina’s is verdeeld. Vermeld hierop in ieder geval de belangrijkste gegevens uit het formulier. Hiermee verkleint u de kans op fouten en schept u een gevoel van vertrouwen en zekerheid bij de gebruiker.

Standaard Formdesk usability

Elk Formdesk formulier heeft standaard de volgende usability bevorderende eigenschappen:

Klik op de omschrijving van de optie van een meerkeuzevraag om deze optie te selecteren
Bij het verlaten van het formulier wordt een waarschuwingsvenster getoond indien reeds begonnen was met het invullen
Tijdens de opbouw van het formulier verschijnt er een wachtmelding en voortgangsindicatie
Bij een onjuist antwoord laat Formdesk het betreffende antwoord 3 x knipperen en plaatst de cursor bij het antwoord.
Datuminvoer wordt ondersteund door een kalender.
Tekenteller indien gelimiteerd aantal tekens in lange tekst invoer opgegeven mogen worden.

Heeft u een opmerking over deze handleiding?:

Stuur mij een reactie

Nee

Naam:

E-mail: